الشروط والأحكام
وسياسة الاسترجاع

1. التعريفات

لأغراض هذه الشروط، يقصد بـ "eCode" أو "الشركة" شركة إلكترونيك كود، ويقصد بـ "العميل" كل شخص أو منشأة تطلب خدمة من الشركة، ويقصد بـ "الخدمات" جميع خدمات التسويق، الإنتاج، التصميم، الاستشارات، الحلول التقنية، الفعاليات، التجهيزات، وأي خدمات أخرى يتم الاتفاق عليها.

2. قبول الشروط

عند تصفح الموقع أو إرسال طلب خدمة أو التواصل معنا عبر النماذج أو واتساب أو البريد الإلكتروني، فإنك توافق على هذه الشروط. وفي حال عدم موافقتك، يرجى عدم استخدام الموقع أو طلب الخدمات.

3. نطاق الخدمات

تقدم eCode خدمات أعمال متكاملة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• التسويق الرقمي وإدارة الحملات والمحتوى وحسابات التواصل الاجتماعي.
• الإنتاج الإبداعي والتصوير والتصميم والهوية البصرية والمواد الإعلانية.
• تطوير المواقع والمنصات الرقمية والحلول التقنية والأتمتة ولوحات التحكم.
• الاستشارات وتطوير نماذج الأعمال وتحسين تجربة العميل.
• إدارة الفعاليات والمعارض والبوثات والتجهيزات التجارية والشخصية.
• التنسيق مع شركاء أو مزودي خدمات معتمدين لتنفيذ بعض الأعمال عند الحاجة.

4. طلب الخدمة والاتفاق

• يتم تحديد نطاق العمل والمدة والتكلفة بناءً على متطلبات العميل وطبيعة الخدمة المطلوبة.
• لا يعتبر الطلب مقبولًا أو مؤكدًا إلا بعد موافقة eCode وإصدار عرض سعر أو فاتورة أو تأكيد كتابي.
• قد يتطلب تنفيذ بعض الخدمات دفعة مقدمة أو سداد كامل قبل بدء العمل.
• أي طلبات إضافية خارج نطاق العمل المتفق عليه قد تخضع لتكلفة إضافية ومدة تنفيذ جديدة.

5. التزامات العميل

• تقديم معلومات صحيحة وكاملة عند طلب الخدمة.
• تزويد eCode بجميع المواد والموافقات والملاحظات اللازمة في الوقت المناسب.
• عدم استخدام الخدمات أو المخرجات في أي نشاط مخالف للأنظمة أو الآداب العامة أو حقوق الغير.
• الالتزام بسداد الدفعات والمستحقات حسب الآلية المتفق عليها.

6. الأسعار والدفع

• تختلف الأسعار حسب نوع الخدمة، حجم المشروع، مدة التنفيذ، ومتطلبات العميل.
• قد تكون الأسعار المعروضة أو المقدمة غير شاملة لضريبة القيمة المضافة أو رسوم أطراف ثالثة ما لم يذكر خلاف ذلك.
• يحق لـ eCode إيقاف أو تعليق العمل في حال تأخر العميل عن سداد الدفعات المستحقة.
• في حال وجود مزودي خدمات أو أطراف خارجية، قد تطبق عليهم رسوم أو شروط دفع مستقلة يتم توضيحها للعميل متى ما لزم ذلك.

7. التنفيذ والتسليم

• تبذل eCode عناية مهنية لتنفيذ الخدمات وفق النطاق والمدة المتفق عليها.
• قد تتأثر مدة التنفيذ في حال تأخر العميل في تقديم المعلومات أو الاعتمادات أو الدفعات المطلوبة.
• يتم التسليم عبر البريد الإلكتروني أو روابط رقمية أو ملفات أو أي وسيلة أخرى مناسبة لطبيعة الخدمة.
• يعد قبول العميل للمخرجات أو استخدامها أو نشرها إقرارًا باستلامها وقبولها، ما لم يبدِ ملاحظاته خلال المدة المتفق عليها.

8. التعديلات والمراجعات

• تشمل الخدمة عددًا محددًا من التعديلات بحسب ما يتم الاتفاق عليه في عرض السعر أو نطاق العمل.
• التعديلات المقصودة هي التغييرات المعقولة داخل نفس النطاق، ولا تشمل تغيير الفكرة أو إعادة بناء العمل من البداية.
• أي تعديلات إضافية أو تغييرات جوهرية قد تخضع لتكلفة إضافية.

9. الملكية الفكرية

• تنتقل ملكية المخرجات النهائية المتفق عليها إلى العميل بعد سداد كامل المستحقات، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على خلاف ذلك.
• تبقى ملفات العمل الأصلية أو الملفات المفتوحة أو الأدوات أو القوالب أو الأكواد المصدرية غير المسلمة صراحةً ملكًا لـ eCode أو لمزود الخدمة المختص ما لم يتم الاتفاق على تسليمها.
• يحق لـ eCode عرض الأعمال المنجزة ضمن معرض الأعمال أو المواد التسويقية الخاصة بها، ما لم يطلب العميل السرية كتابةً قبل بدء المشروع.
• يلتزم العميل بعدم تزويد الشركة بأي مواد تنتهك حقوق الملكية الفكرية للغير.

10. السرية وحماية البيانات

تلتزم eCode بالتعامل مع بيانات ومعلومات العميل بسرية معقولة، ولا يتم استخدامها إلا لأغراض تقديم الخدمة أو التواصل أو الالتزامات النظامية. وتخضع معالجة البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية المنشورة في الموقع.

11. مزودو الخدمات والشركاء

قد تعتمد eCode في بعض الخدمات على مزودي خدمات أو شركاء متخصصين. وتبقى eCode نقطة التواصل الرئيسية مع العميل ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، مع التزام العميل بتقديم المعلومات اللازمة لإنجاز العمل.

12. إخلاء المسؤولية

• لا تضمن eCode نتائج تجارية محددة مثل عدد المبيعات أو العملاء أو الأرباح، ما لم يتم الاتفاق كتابيًا على مؤشرات أداء محددة.
• لا تتحمل eCode مسؤولية أي تأخير أو ضرر ناتج عن معلومات غير دقيقة من العميل أو تأخره في الاعتماد أو السداد.
• لا تتحمل eCode مسؤولية تعطل خدمات أو منصات أو أدوات تابعة لأطراف ثالثة مثل الاستضافة أو منصات التواصل أو بوابات الدفع.

13. سياسة الإلغاء والاسترجاع

13.1 الخدمات الرقمية والاستشارية والتصميمية

• لا يحق للعميل استرداد المبلغ بعد بدء تنفيذ الخدمة أو تسليم أي جزء من العمل، إلا إذا ثبت وجود إخلال جوهري من eCode ولم تتم معالجته خلال مدة مناسبة.
• في حال طلب العميل الإلغاء قبل بدء التنفيذ، يجوز استرداد المبلغ بعد خصم أي رسوم بنكية أو تكاليف تشغيلية أو رسوم أطراف ثالثة إن وجدت.
• في حال تم تنفيذ جزء من العمل، يتم خصم قيمة الأعمال المنجزة وأي تكاليف فعلية، ويعاد المتبقي إن وجد.

13.2 خدمات الفعاليات والمعارض والتجهيزات

• قد تتضمن هذه الخدمات حجوزات أو مشتريات أو تجهيزات أو التزامات مع موردين، ولذلك لا تكون المبالغ المدفوعة قابلة للاسترجاع إذا ترتبت عليها تكاليف فعلية.
• أي إلغاء بعد اعتماد التصميم أو بدء الحجز أو الشراء أو التصنيع يخضع لخصم التكاليف المنفذة أو غير القابلة للاسترداد.

13.3 رسوم الربط أو الإحالة أو التنسيق

• في حال كانت الخدمة عبارة عن ربط العميل بمزود خدمة أو تنسيق أولي أو إحالة، فإن رسوم الربط أو الإحالة غير قابلة للاسترداد بعد إرسال بيانات الطلب أو بدء عملية التنسيق.
• أي اتفاق لاحق بين العميل ومزود الخدمة يكون خاضعًا لشروط ذلك المزود، ما لم تكن eCode طرفًا مباشرًا في الاتفاق.

13.4 مدة معالجة الاسترجاع

• في حال قبول طلب الاسترجاع، يتم تنفيذ عملية الاسترجاع خلال مدة تقديرية من 7 إلى 14 يوم عمل، حسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود الخدمة المالي.
• يتم الاسترجاع إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة متى كان ذلك ممكنًا.

14. التغييرات على الشروط

يحق لـ eCode تعديل هذه الشروط والأحكام وسياسة الاسترجاع من وقت لآخر. ويتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام الموقع أو الخدمات بعد التحديث موافقة على التعديلات.

15. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات القضائية المختصة في المملكة هي المختصة بنظر أي نزاع ينشأ عنها، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابةً.

16. التواصل معنا

لأي استفسار حول هذه الشروط أو سياسة الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر: