آلية العمل خطوة بخطوة
قد تختلف بعض التفاصيل حسب نوع الخدمة، لكن هذه هي الرحلة العامة التي نعتمدها في أغلب المشاريع.
استقبال الطلب
يبدأ العميل بإرسال طلب الخدمة عبر نموذج الطلب، واتساب، البريد الإلكتروني، أو من خلال أي قناة تواصل متاحة. في هذه المرحلة نجمع المعلومات الأولية ونحدد نوع الخدمة المطلوبة.
المدخلات: نوع الخدمة، بيانات التواصل، وصف مختصرفهم الاحتياج وتوضيح الهدف
نراجع تفاصيل الطلب ونسأل الأسئلة المهمة لفهم الهدف، الجمهور المستهدف، المرحلة الحالية للمشروع، الميزانية، والنتيجة المطلوبة.
المخرج: تصور أوضح للاحتياجاقتراح المسار المناسب
بعد فهم الاحتياج، نقترح المسار الأنسب: خدمة منفردة، باقة شهرية، مشروع متكامل، أو خدمة مخصصة يتم تنفيذها داخليًا أو عبر مزود خدمة مناسب.
المخرج: خدمة أو باقة أو مسار تنفيذيتحديد النطاق والعرض
نوضح نطاق العمل، المخرجات، مدة التنفيذ، آلية التواصل، عدد المراجعات، التكلفة، وشروط الدفع قبل بدء التنفيذ.
المخرج: عرض واضح أو اتفاق مبدئيالاعتماد وبدء التنفيذ
بعد اعتماد العميل للعرض وسداد الدفعة المطلوبة إن وجدت، يبدأ التنفيذ وفق خطة واضحة، ويتم تنسيق المهام مع الفريق أو مزودي الخدمة المعتمدين.
المخرج: بدء العمل رسميًاالمراجعة والتعديلات
يتم عرض المخرجات أو المراحل على العميل لأخذ الملاحظات وتنفيذ التعديلات المتفق عليها ضمن نطاق المشروع.
المخرج: نسخة محسّنة ومعتمدةالتسليم النهائي
بعد اعتماد المخرج النهائي، يتم تسليم الملفات أو الروابط أو المواد أو الخدمة بالشكل المتفق عليه، مع توضيح أي تعليمات استخدام عند الحاجة.
المخرج: تسليم نهائي قابل للاستخدامالمتابعة وقياس الأثر
في الخدمات المستمرة أو القابلة للقياس، نتابع الأداء ونقترح تحسينات تساعد العميل على تطوير النتائج مع الوقت.
المخرج: تحسين مستمر عند الحاجة